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【金融】みずほ銀行が顧客の相談に人工知能を導入 チャット形式で顧客とやり取り

みずほ銀行は、スマートフォンやパソコン上での顧客の質問・相談に、人工知能(AI)で応対する仕組みを年度内にも導入する。米フェイスブックが開発したAIを採用する。これまで人間が担ってきた業務の一部をAIに担わせ、業務の効率化を図る。顧客一人ひとりの知りたい情報や疑問について、顧客とAIがチャット形式でメッセージをやり取りする仕組みだ。

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