【経済】ドコモ、顧客満足度でトップ急浮上のワケ…ユーザーの「重視する項目」がガラリと変化
携帯電話の番号ポータビリティ(MNP)が開始されてから早9年。この間携帯キャリア各社は、割引制度、通信速度の早さ、通信エリアの広さや、機種の魅力をアピールし、顧客の獲得合戦を繰り広げている。オリコン日本顧客満足度調査では、2014年と2015年の6月に、docomo、au、SoftBnakとその他調査企業4社で、ユーザーに満足度調査を実施している。
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携帯電話の番号ポータビリティ(MNP)が開始されてから早9年。この間携帯キャリア各社は、割引制度、通信速度の早さ、通信エリアの広さや、機種の魅力をアピールし、顧客の獲得合戦を繰り広げている。オリコン日本顧客満足度調査では、2014年と2015年の6月に、docomo、au、SoftBnakとその他調査企業4社で、ユーザーに満足度調査を実施している。
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