「報道で知って『ああ、やっぱり』と思った」。碑文谷店を訪れた目黒区在住の80歳女性会員はこう語った。月額会員になって5～6年ほどたつが、来店する度に高額なプランへの移行を勧められていたという。その都度断ってきたものの「セールスが少し強引ではないかと感じていた」。別の会員も料金体系に不満を漏らす。港区から碑文谷店を訪れた53歳の女性会員は「途中から月額料金が上がり、プランの見直しもできなかった」という。

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