★ビジネスニュース+ 06/28 16:02 26res 平均投稿時速:0.0res/h 対板現在投稿率:0.0% 2NNのURL 【企業】DAZNとANAのネット炎上から考える「怒りのコスト」の重み サッカーワールドカップ(W杯)が盛り上がる中、動画配信大手のDAZN(ダゾーン)がサッカー関連の視聴プラン契約を巡り「炎上」した。顧客対応で混乱し、希望者全員のプラン解約に応じる事態にまで発展した。大きな損失とブランドへの傷が懸念される。ちょうど同じ時期、ネット上では全日本空輸(ANA)が進めるサービス制度の変更に対する不満や怒りのコメントも目立っていた。 >>続きを読む